银翱新闻
摘要：面对“银发浪潮”，农商银行如何布局？一场干货满满的专题培训，从网点选址到适老改造，从产品设计到生态搭建，全面解析银发客群经营之道，赋能网点开启服务新篇章。
人口老龄化既是社会课题，亦是市场机遇。如何将网点转型与银发客群经营深度融合，在这场“银发浪潮”中抢占先机？近日，某头部大型农商银行举办了一场聚焦“适老化改造与银发客群经营”的专题培训，为全行精准破题提供了新思路与新方法。
为积极应对人口结构变化带来的深刻影响，系统性提升网点服务老年客群的能力，挖掘“银发经济”的巨大潜力，该农商银行于近期成功举办了“渠道管理暨银发客群经营专题培训”。各相关业务负责人及一线网点管理人员等参加了本次培训。
本次培训特邀在银行网点转型与规划领域拥有超过25年丰富经验的资深专家——上海银翱管理咨询公司总经理高钧先生担任主讲。高钧先生曾为众多大型银行提供咨询服务，其深厚的理论功底与鲜活的实战案例，为学员们带来了一场内容翔实、启发深远的知识盛宴。
培训内容直击核心：从宏观趋势到微观实践
培训课程设计逻辑清晰，层层递进。首先，高先生梳理了国内外银行网点的发展现状与趋势，揭示了网点功能从传统交易向价值创造与社区服务转变的必然性。
随后，课程进入核心方法论部分。高先生详细讲解了 “网点规划和选址七步法” 以及 “面、线、点”三维选址分析工具，强调了在新网点布局初期即需将老年客群的分布密度与行为习惯作为关键考量因素，为实现精准服务奠定坚实基础。
在备受关注的网点适老化改造模块，高先生不仅分析了国内银行的改造现状，更分享了日本主流银行的先进案例。他指出，适老化改造绝非简单的“无障碍+老花镜”，而是一个系统工程，需从老年人的生理特征（如视力、听力、行动力）和心理需求（如尊重、安全感、社交）出发，进行全方位的环境优化与服务流程重塑。
提炼银发客群经营“七大关键词”，指引实战方向
针对如何有效经营银发客群，高钧先生提炼出“客群、体验、品牌、产品、服务、生态、权益”七大关键词，为银行构建差异化竞争力提供了清晰框架。他强调，经营银发客群的关键在于“用心”和“创新”：
在“体验”与“服务”上，要打造有温度的服务场景，如设置专属服务窗口、提供上门办理等柔性服务，并定期开展防诈骗知识讲座、健康养生等非金融活动，增强客户黏性与信任度。
在“产品”与“权益”上，需设计符合老年人需求特点的稳健型金融产品，并整合医疗、养老等外部资源，搭建“金融+生活”的服务生态，为客户创造超越金融本身的价值。
思想碰撞，学以致用：现场研讨气氛热烈
在案例分享与实战研讨环节，学员们结合本行深耕本地市场的特点，就如何将培训所学应用于实际工作展开了热烈讨论。大家普遍认为，本次培训不仅提供了前沿的理论工具，更通过大量同业正反案例，揭示了特色客群经营的成败关键，为下一步各网点制定个性化的适老服务提升方案打开了思路。
赋能一线，开启服务新篇章
本次专题培训是该农商银行主动适应市场变化、践行社会责任、深耕本土市场的重要举措。通过系统性的学习，参训人员进一步强化了对银发客群重要性的认识，掌握了网点规划、改造与精细化经营的专业知识与实用技能。
未来，该农商银行将以此培训为新的起点，持续推动网点服务转型升级，将适老化理念融入日常经营的每一个细节，努力打造让老年客户安心、放心、暖心的特色服务品牌，在服务首都民生、共创和谐社会的过程中，实现自身的高质量发展。