2020年9月2日，上海银翱管理咨询有限公司总经理高钧先生应某四大行总行邀请，为总行相关部门的领导和管理人员就《后疫情时代网点转型的新趋势》进行了汇报。

高先生介绍了近年来国内外网点渠道的发展情况，尤其是疫情前后，客户需求出现的新变化，以及国内外银行应对的一些新举措。高先生提出，国内外先进银行网点已出现“两去、两中心”的趋势：即网点“去现金化”和“去交易化”，不断向“咨询服务中心”和“社区生态中心”演进。

线上渠道和线下渠道密不可分、相互影响，网点在全渠道中扮演着重要角色。科技手段的发展正在推动网点采用更多的电子自助服务，这对网点员工与客户的互动方式产生了巨大影响。对于正在加快转型战略的银行机构来说，需要在人与科技之间找到平衡。网点是发挥银行人员作为全渠道中的线下渠道优势的重要用武之地，人机协同，而非“无人网点”，才是未来网点的重点。

每个网点都处在一个生态圈当中，在根据生态圈内客群的特点，提供针对性的服务的同时，需要加强和客户在情感上的连接，人和人之间的连接仍然是网点服务一项非常重要的内容。银行需要将网点建成以咨询服务为重点服务内容的生态圈的中心，银行网点的咨询和服务是网点价值的重要体现。要针对不同类型的客户群体提供不同类型的网点，给客户良好的体验。高先生还介绍了一些银行网点生态圈建设的特色案例。

在未来，银行网点将呈现明显的多元化。一些银行将通过技术手段降低成本和减少网点面积，另一些银行则将不断探索、挖掘网点新的价值。一些真正有远见的银行会聪明地把数字化转型和重塑网点定位两者结合起来。

管理大师彼得·德鲁克（PeterF. Drucker）曾经说过：“在动荡时期，最大的危险不是动荡本身，而是仍按照过去的方法来行事！”近年来，银翱和五大行的总行保持着经常性的交流，深切感受到这些银行对未来积极的思考。

“海纳百川，有容乃大”，能够不断锐意进取、集思广益、博采众长，这也正是这些优秀的国内银行能够昂首国际先进银行的重要原因。